Inlogcodes

Wat er goed ging? Het uitgeven van codes, waarmee op een later tijdstip, dat wordt meegestuurd met de code, kan worden ingelogd op de website. Vervolgens kan men daar de kaarten kopen voor alle voorstellingen van het hele seizeon 2011 – 2012.

Geschiedenis

Bruining: 'Drie jaar geleden zijn we begonnen met online voorverkoop. Tot dat moment kreeg De Kleine Komedie elk jaar postzakken vol met bestelformulieren binnen. De hele zomer waren ze bezig die te verwerken. Toen ik er kwam werken vond ik dat verschrikkelijk.' Hij heeft toen meteen Coen van Peppered gebeld voor een website. Die kwam er. Daaruit voortkomend werd met Ivo van Peppered bedacht dat ook de voorverkoop online moest verlopen. 'Het eerste jaar was een fiasco. We werkten zonder inlogcodes, loting, wat dan ook.' Wat er gebeurde? 'Drieduizend mensen tegelijkertijd op de site. Dit in combinatie met een storing van onze internetprovider zorgde ervoor dat heel ons systeem plat lag.' Honderden telefoontjes waren het gevolg. 'Dat moet je natuurlijk niet willen.'

Nieuw systeem

Samen met Ivo en Jurriaan van Peppered werd het jaar erop een systeem bedacht dat beter moest gaan werken. 'Mensen krijgen de gelegenheid om een aantal dagen voor de start van de voorverkoop met een aantal gegevens, hun klantnummer en een wachtwoord, een inlogcode aan te vragen op de website. Na dit te hebben gedaan krijgen ze een mail toegestuurd waarin de unieke inlogcode staat, en een tijdstip waarop ze daarmee kunnen inloggen om hun kaarten te kopen. Het wachtwoord sturen we mee met de brochure, die al onze vrienden krijgen en iedereen kan aanvragen.' En beter werken deed het. 'We bereikten ermee dat de piekdrukte veel minder hevig was. We smeren de voorverkoop dit jaar uit over twee dagen, door mensen veel geleideiljker toe te laten op onze website.'

Ander tijdstip

Natuurlijk zijn er altijd mensen die liever op een ander tijdstip hun kaarten willen kopen, 'maar we weten gewoon dat heel veel mensen heel graag hun kaarten willen kopen,' aldus Bruining. 'We merken dat zeker zeventig tot tachtig procent van de mensen inlogt op hun toegewezen tijdstip. Maar het is een begintijd, dus vanaf het specifieke tijdstip kan men op ieder later gewenst moment kaarten bestellen.' Het voordeel van dit systeem is dat men niet per se thuis hoeft te zijn.

Geen wachtrijen

'Nog een voordeel van dit systeem is dat we bijna geen wachtrijen hebben gehad. En vandaag hadden we binnen een kwartier meer dan duizend aanvragen binnen. En het groeit nog steeds gestaag. Er werden dit jaar meer codes uitgegeven dan vorig jaar op dit tijdstip.'

De kosten

Bruining vraagt of hij nog moet zeggen hoeveel het kost. 'Ik ga geen getallen noemen, maar het is een kostbare oplossing. Toch is ons het dat waard. Je houdt nooit honderd procent van je klanten tevreden, maar dat doe je ook niet met loting of inschrijving of met welke manier dan ook.' Toch vindt De Kleine Komedie dit de meest klantvriendelijke manier. 'Bovendien werkt het voor ons het prettigst.'